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よくあるご質問

 

Q. ショッピングカート画面から決済画面に移動する際に、「接続を切断させていただきました」というエラーが出る場合

A.

※ご使用のブラウザの、キャッシュ、履歴、クッキー(rcmxstore.com関連)を、一度削除してみてください。その際、ブラウザが記憶しているフォームの情報がクリアされる可能性もありますので、ご理解のうえ、お試しください。

 

※種類の異なるブラウザで、決済を試してみてください。(IEをご使用の場合は、FIREFOXやCROME等でお試しください

 

※異なる端末で、決済を試してみてください。(異なるPCやスマホ、携帯電話等

 


 

Q. 「ストアで注文した商品を、RC Maniax ARENAで受け取りたいのですが‥

A.
※【RC Maniax WEB STORE】にご注文いただいた商品を、【RC Maniax ARENA】でお受け取りいただくことは可能ですが、以下のような条件があります。

 

1.代金前払い(クレジットカード決済か銀行振込)でのお支払いが必須となります。お支払いいただく代金は、合計金額から送料を差し引いた金額になります。(カードの場合は送料込みの金額でご決済ください。当方で変更させていただきます。)ストアにご注文いただいたことになりますので、ポイントもご使用いただけます。ストアのご注文履歴にも残ります。前払いですので、マニアリ店頭では、商品をお受け取りいただくのみとなります。

 

2.ストアからマニアリに送る便がありますので、それに乗っけてお送りさせていただきます。銀行振り込みの場合は、ご入金確認後の発送となります。

 

3.ご注文いただく際に、必ず、コメント欄に、「マニアリでの受け取り希望」と明記ください。

 

4.マニアリの店頭で、現金でお支払いいただく形でのご注文をご希望の場合は、マニアリ店長に、商品の取り寄せを、型番で指定してご依頼ください。


 

Q. 「ポイントの付加率、使用可能時期について教えてください」

A.
1. ポイントは、お買い上げの税抜商品代金の1%(100円で1ポイント)で付加されます。

2. 1ポイントを1円として使用いただけます。

3. 獲得いただいた、ポイントが使用可能になるのは、ポイント付加対象のご注文が、発送された直後となります。

4. ポイントの管理は、アカウント単位(アカウントIDごと)での管理となります。ですので、諸事情で、新規にアカウントを作成された場合、古いアカウントのポイントは無効となってしまいます。

5. アカウント間のポイントの移動は、本人の間、他人への譲渡を含め、行いませんので、あらかじめご了承ください。

6. ポイントが付加されるのは、2008年11月18日昼以降のご注文からとなります。

7. ポイントのご使用は、決済画面の「お支払方法選択」画面で入力していただくことが可能になっております。(使用可能ポイントをお持ちの方のみ)

8. ポイント残額は、マイページでご確認いただけます。

9. 返品対象商品のポイントを既に使用されている場合は、返品をお受けする事は出来ません



Q. 「定休日はいつですか?」

A. 基本的に、日曜&祝日ですが、年末とお盆の時期、ホビーショーやオフ全日本の時期に臨時休業をいただく場合があります。臨時休業の際は、事前にNEWS等で告知させていただきます。



Q. 「住所、メールアドレスが変わりました!」

A. ストアにログインいただき、右上に表示される「マイページ」から、ご登録のメールアドレス、住所の変更や、ご注文履歴の閲覧、メールマガジン購読の選択等が、お客様ご自身で変更いただけます。ぜひご活用下さい。



Q. 「~が入荷したら、連絡して欲しいのですが…」

A. 大変申し訳ありませんが、個別のお客様への入荷案内は、当ストアでは行っておりません。

商品の入荷情報は、

1. アカウント作成時にご登録いただけるメールマガジン
(アカウント作成後でも、購読のオンオフは、お客様で切り替え可能です)
2. ストアのニュース
3. RC Maniaxのニュース

でご覧いただけますので、ご確認の上、ご注文いただければ幸いです。



Q. 「メールが届きません!!」

A. 当ストアでは、以下の場合に、ご登録メールアドレス宛に、メールが配信されます。

★アカウント作成時
★ご注文完了時
★発送着手時
★発送完了時
★ヤマトのトラッキング(荷物追跡)メール(宅急便センター止め以外)
★クレジットカード決済完了メール(カード決済のみ)
★メールマガジン(希望者のみ)

これらのメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。
★ご登録のメールアドレスが間違っている
★お客様のメールソフトの「迷惑メール」フォルダに紛れ込んでしまった
★お客様のプロバイダのスパムチェックに引っかかっている
★プロバイダのウイルスチェックで、配信に時間がかかっている
★Hotmail/MSNメールを使用している

※迷惑メールフォルダに入ってしまう場合は、メールソフトの設定を変更して、当ストアからのメールを受け付けるよう設定してみて下さい。迷惑メールをすぐに削除しない設定にされることをオススメします。
※受信メールサーバー側で、当ストアからのメールを弾いている場合は、当ストアやお客様側ではどうする事もできません。異なるメールアドレスに変更いただくことをオススメします。

ドメイン指定でメールを受信されているお客様は、rcmxstore.com」「rcmx.net」を、ドメイン指定のアドレスの中に、追加いただきますようお願い申し上げます

 


Q. 「パスワードをど忘れしてしまいました!」

A. ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」をクリックいただき、パスワードの再発行を行ってみて下さい。


Q. 「ログイン出来ないんですが…」

A. まず、メールアドレス、パスワードは正しく入力されているか、確認してみて下さい。全角半角、大文字小文字は区別いたします。
また、ブラウザのセキュリティ設定や、ウイルス対策ソフト等でクッキーの使用を制限している場合、当ストアへのログインや、お買い物が出来ない場合があります。

当ストアでアカウントを作成されたことはありますか?
「あります」-> ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」をクリックいただき、パスワードの再発行を行ってみて下さい。
「ありません」->新規アカウントを作成して下さい。

特にIEの場合に多いのですが、ブラウザのセキュリティレベルを下げると、お買い物、ログインが上手く進む場合もあります。お試し下さい。

ご使用のブラウザのキャッシュとクッキー(rcmxstore.com)を削除するか、異なるブラウザ異なるPCやスマホで決済してみてください。



Q. 「追加発注したいんですが‥」

A. 追加がある場合は、追加したい商品のみを普通にカートを通して、同じ支払方法を選択して発注下さい。その際は、コメント欄に「追加」と明記下さい。

送料(手数料)は、追加ご注文時には加算されておりますが、当方で再計算して、2重にかからないよう当方で金額を変更いたします。カードでの決済金額も、当方で変更させていただきます。銀行振り込みの場合は、総額を再度連絡させていただきます。
合計のお支払い金額は、1回でご注文いただいた時と同じになります。

ただし、以下のような条件はあります。

1.支払方法は同じにしてください。(最初の発注はカードなら、2回目もカードで)
2.コメント欄に「追加希望」と明記してください。

ご注文状況が、「発送作業中」以降になってしまった場合は、残念ですが追加は出来ません。ご了承いただければ幸いです。



Q. 「家族に内緒で荷物を受け取りたいんですが‥」

A. 発注時にコメント欄に記載いただけば、ヤマト営業所止めでの発送に対応可能です。ご活用ください。
(具体的な営業所の指定がない場合は、配送先の最寄りの営業所に発送いたします。)



Q. 「ヤマト宅急便以外での発送は出来ますか?」

A. 大変申し訳ありませんが、受け取り確認が取れ、荷物の取り扱いが比較的やさしく、お受取人様に融通を効かせてくれ、優れたサービスがいろいろと用意されている、「ヤマト運輸 宅急便」以外の発送方法は、当方ではお受けしておりません。



Q. 「注文したら、いつ発送してくれるんですか?」

A. 発送は迅速。平日は17時30分、土曜日は16時30分までの発注は即日発送で対応しています。
日曜日、祝日は、基本的にはお休みをいただいておりますので、休み明けの発送となりますので、ご了承ください。

※銀行振り込みの場合は、入金確認後の発送となります。

※極まれに、ご注文いただいた商品の実在庫が無い場合があります。その際は、後日の発送となる場合もあります。



Q. 「電話やFAX、メールでは、注文を受け付けてくれないの????」

A. 大変申し訳ありません‥。ネット専門店ですので、ご発注はRC Maniax Web STOREのショッピングカートからお願いいたします。



Q. 「今度発売される、~の予約は受け付けていただけますか?」

A. 大変申し訳ありませんが、当ストアでは、極一部の商品を除き、予約販売は行っておりません。メルマガ等で、入荷情報をご確認の上、入荷したら早めにお買い求め下さい。
(システム上、特定のお客様に、取り置き分をショッピングカート上で確実にお買い上げいただく方法が無い為)



Q. 「~が入荷してから、一緒に送っていただけませんか?」

A. 大変申し訳ありませんが、在庫の無い商品のご注文はお受けしておりません。



Q. 「先日購入した~が不良品だったようです‥」

A. 大変申し訳ありませんが、初期不良の場合はメーカー側での保証対応となります。 お手数ですが、タグ等に記載されているメーカーの連絡先に、直接お問い合わせいただければ、対応いただけます。
一部、代理店を通していない直輸入商品に関しましては、ご連絡いただければ、当ストアで対応させていただきます。



Q. 「先日注文した、~をキャンセルしたいんですが‥」

A. 商品発送後7日以内で、新品未開封でしたら、返品は可能です。

返品対象商品のポイントを既に使用されている場合は、返品をお受けする事は出来ませんので、あらかじめご了承願います。

お客様のご都合での返品となるばあいは、必要な経費(返送時の送料や、振り込み手数料)はお客様にご負担いただきます。

返品の商品と、返金先の口座情報メモを当ストアまで送りください。商品を確認後、ご指定の口座に商品代金から振り込み手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。

交換をご希望のお客様は、返品後、新たに必要な商品をご注文ください。

 

 

 

 

 

 

 

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